Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si zadali a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Proč je přístup v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Logičtější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Srovnání s konkurencí na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino vedle jiných českých kasin? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která je funkční, ale v rozhodujících místech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
První dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlášení, Registrace nebo Automaty. Screen reader převážnou část těchto položek nalezl a přečetl. Potíž nastal, když jsme se snažili procházet stránku metodicky. Kurzor místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni složitě vracet. Některá tlačítek neměla žádný štítek. Čtečka pak jenom stroze sděloval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu existuje, ale chybí jí šlachy a výplň. Uživatel se očním handicapem by se musel spoléhat na paměť a hmatat ve nejistotě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní část nebo srozumitelné informování, na které prvku menu nyní stojíme.
Tipy pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení prokázalo jasnou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat smysluplné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být bezchybná – přehledná, s schopností přeskočit repetitivní části a se jasným zvýrazněním aktuální prvku. Za třetí, formuláře vyžadují správně napojené popisy a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vyvinutí alespoň pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technologickou standard celé platformy a ulehčily existenci všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli najmout odborného konzultanta na přístupnost a systematicky prověřovat s skutečnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené hodnocení. Některé informativní sekce jsou omezeně použitelné. Zásadní věci – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí podpory. To není o drobných problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to znamená velikou šanci. Jakékoli kasino, které dostupnost bere seriózně, získá věrnou společenství hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát největší tržní předností na nasyceném českém trhu.
Problémy v herním lobbí a zacházení s filtrováním
Herní lobby je srdcem všech kasina. V NV Casino je překypuje barevných obrázků herních automatů. Pro odečítač monitoru to byla změť. Kasinové obrázky jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale často nebyly, nebo byly neříkající vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával utajený. Pohybovat se klávesnicí v síti desítek her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která odmítá samostatnost.
Herní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Limity mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Hráči často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Oblast pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží objevil. Příslušný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten při registraci. Kolony pro volbu platebního prostředku měla nepřesné štítky a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Neměly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže provést. Ironicky je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS zůstává bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámeček bez klíče.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
